七天无理由退货

  七天无理由退货

  一.买家提出"七天无理由退货"服务的申请条件:

  1. 提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内,"七天无理由退货"的商品品类参见《"七天无理由退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的"七天无理由退货"服务于2016年5月5日正式上线执行,具体约定以商品服务标签为准。

  2. 买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;买家在七天内已要求卖家提供"七天无理由退货"服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

  3. 买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;

  4. 申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

  5. 买家提出"七天无理由退货"服务的申请,商品需完好,详见各品类《商品完好定义》。

  二."七天无理由退货"服务的申请流程:

  1. 在满足上述申请条件的前提下,买家可在【我的植物】-【已买到的商品】页面通过"申请退款"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请;

  2. 在收到买家"七天无理由退货"服务申请后,植物网有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

  3. 当植物网根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立,则有权通过植物网(银盛支付)账户直接退还相应金额的款项给买家。

  温馨提醒:非商品质量问题的商家包邮商品,由双方分别承担发货运费。

  三.卖家义务及违规处理:

  1. 卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;

  2. 若买家向卖家提出"七天无理由退货",卖家需积极响应,并主动协商,根据植物网要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

  3. 当植物网判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务,即视为卖家违规,植物网有权给予卖家相应处罚。

  4. 如买家提出"七天无理由退货"的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下,植物网有完全的权利按照协议约定和植物网规则进行处理;

  5. 如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后,或发生于货款因植物网交易担保服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下,植物网有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。

  6. 卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,植物网有权直接操作退款给买家。

  四."七天无理由退货"服务的商品品类划分:

  分类

    类型

    商品举例

    默认不支持"七天无理由退货"

 一、消费者定作的,定制类商品;

行业设计(要求属性为:定制) 、展会服务(要求属性为:定制)、印刷包装(要求属性为:定制)

 二、鲜活易腐类商品;

鲜花绿植、种根、种球、种条、新鲜蔬果、植物收藏(花草、盆景、大树/树桩)

 三、交付的报纸、期刊、图书;

订阅的报纸、期刊、图书

 四、服务性质的商品;

设计施工(行业施工、监理单位)、设备租赁、物流服务、商旅服务、培训服务、检疫服务、进出口代理等

可选支持"七天无理由退货可选支持"七天无理由退货"(即默认支持"七天无理由退货",卖家可根据商品性质选择不支持"七天无理由退货")

 一、 植物收藏类;

名木(根雕、木雕、红木的原料)植物工艺品等

 二、 植物保健品类;

食品(含婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品)、保健品(含中药、膳食营养补充剂)等

 三、 贵重奇石饰品类;

奇石等

 四、家具

红木家具等

   必须支持"七天无理由退货"

 除以上八类商品外的所有品类 , 均须支持"七天无理由退货"服务

户外照明、配件、化妆品、喷灌系统、园艺器械等

  五.关于邮费争议问题:

  由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据"谁过错,谁承担"的原则处理

  1. 若植物网判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担;

  2. 买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费;

  3. 如果交易存在约定不清的情形,植物网无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

  六.各品类《商品完好定义》:

类目名称

商品完好定义(自201655日(含)后执行)

1、书籍素材

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

2、配套用具

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

3、木炭/管护物资

4、小家电

5、户外照明

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损;

6、户外设施/石料工艺品

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损;

7、格/砖/瓦/土工材料/温室设施/防水排水/塑胶塑石/地材

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损;

8、喷灌系统/园艺器械/卷帘机/降温通风/恒温设备/风机

1、商品外包装完整,相关附(配)件(如保修卡、配件等)齐全;
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;如商品使用留下记录参数,则不支持退;
3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)商品自身携带的产品序列号需与卖家售出时约定的一致;

9、植物提取物/营养药剂

1、商品外包装未拆封,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹;
3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损;

10、植物保健品

11、茶叶/咖啡

12、葡萄酒

13、天然植物食品

14、干果/坚果

15、洗漱用品/厨卫用品/植物香薰

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹;

16、植物容器

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

18、管线材料/工具

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

19、奇石/假山石/景观置石/户外雕塑

20、名木(根雕、木雕、红木的原料)

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;
2、商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹;

21、种子

1、商品外包装完整,相关附(配)件齐全;(若有)要求吊牌完整;
2、商品无显著穿着、无洗涤、无破损等痕迹;

22、干花/植物工艺品

23、化妆品

1、商品塑封外包装未拆封,相关附(配)件齐全;若无外包装塑封,则商品本身塑封、封条、封口未拆封;
2、商品表面无划痕、无破损、无使用(如喷口有使用液体痕迹)等痕迹;
3、(若有)防伪标识码未刮开或撕损,(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

适用以上所有类目

上述商品完好定义中,赠品发票说明、定义补充如下:
1、(若有)赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担;
2、外包装的定义:系指商品出厂原包装,不含商家或物流自行二次封装;
3、塑封包装的定义:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装

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